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Rete intervistatori.


CAWI

Ricerche CAWI

Le CAWI (Computer Assisted Web Interview) sono ricerche quantitative attraverso il Web, dove l'intervistato deve rispondere in genere via email o attraverso questionari da compilare online.

Viene poi, secondo noi impropriamente, chiamata CAWI anche tutta una serie di altre ricerche online, che noi trattiamo dettagliatamente nella pagina Ricerche online.

Pro

Soprattutto:

  • tempi e costi contenuti;
  • l'intervistato può riflettere con i propri tempi sulle domande,
  • e rispondere nel momento della giornata che preferisce.

Ci sono poi delle situazioni dove le ricerche CAWI sono non solo utili, ma addirittura fondamentali: per coprire grandi distanze, per raggiungere postazioni disagiate, per abbattere, in definitiva, drasticamente tempi e costi di viaggio. Tutto questo, ovviamente, se la metodologia di ricerca ed il target di riferimento lo consentono.

Contro

  • Non si può avere la certezza che risponda effettivamente l'intervistato (ossia la persona selezionata nel campione), e non deleghi qualcun altro. Questo sempre che l'argomento non sia di personale interesse (l'auto, il videogioco acquistato, ecc.).
  • Esiste tutta una serie di target più o meno refrattari all'uso del computer e del Web: uno su tutti gli anziani, ma sono molti i target che hanno ritrosia a rispondere.
  • Questo ci porta ad un altro problema: con le CAWI, concludere coerentemente tutte le quote di target richiede molto tempo, anche perché la verifica se in quella determinata frazione di target ha risposto un numero sufficiente di persone si può avere solo a consuntivo. Così che bisogna eventualmente riaprire la ricerca per "chiudere" le quote. In pratica è una ricerca fattibile solo su alcuni target e molto compatti, quasi monolitici.

Per questo non abbiamo più nostri panel generici, precostituiti, di persone per interviste CAWI, ma svolgiamo questa ricerca solo su un target adatto con nominativi di volta in volta forniti dal Cliente (in genere clienti del Cliente che hanno fornito l'autorizzazione ad essere contattati) o appoggiandoci al sito web del Cliente.

Due esempi

Esiste un target di ricerca che preferiamo decisamente approcciare via web: gli appassionati e gli esperti di computer. Infatti, questo genere di approccio per questi target è molto usuale, e permette di avere con loro un rapporto, un dialogo telematico, molto naturale e veloce. Un esempio è stato un videogioco, dove sono stati testati i principali concorrenti ed un livello (beta, da scaricare) del gioco del Cliente. (N.B. Come il Cliente ben immaginava, dopo nemmeno 24 ore la beta era on line, scaricabile da molte fonti.)

Un altro esempio recente è stato il richiamo di alcune vetture da parte di un Cliente del settore automobilistico, che voleva conoscere, in tempi brevi, le reazioni dei suoi clienti al richiamo stesso e la reazione alla risoluzione del problema. Come spesso accade, alla ricerca CAWI sono state poi abbinate anche ricerche qualitative.


Link correlati: Introduzione alle ricerche quantitative, CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), CAPI (Computer Assisted Personal Interview), PAPI (Paper and Pen Interview).


Data creazione: 28/11/2012 @ 09:46
Ultima modifica: 31/12/2012 @ 14:21
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G. Grizzaffi



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