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Mystery Shopper

I miei rivenditori sono gentili? Competenti? Rispettano la politica-prezzi? Offrono i miei prodotti prima di quelli della concorrenza? E il posizio-namento sugli scaffali? A queste e altre domande rispondiamo dal 1988.
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Rete intervistatori.


Customer satisfaction


La vera soddisfazione dei vostri clienti certificata da una società indipendente.



Customer satisfaction

Le ricerche sulla "Customer satisfaction" misurano la soddisfazione della clientela, e sono delle ricerche solo apparentemente simili al "Mystery shopping".

In realtà misurano degli aspetti nettamente distinti nel rapporto azienda-cliente: sono incentrate sull'after sales e sull'utilizzo di un prodotto/servizio, mentre le ricerche di Mystery Shopping sull'acquisto (vedere l'apposita pagina Web).

La ricerca sulla "Customer satisfaction" è infatti incentrata sul prodotto (qualità, rispondenza alle aspettative, ...) e, in generale, come già visto, sull'after-sale (assistenza, problem solving, ecc.). Sono ricerche particolarmente accurate, che misurano nel dettaglio e sotto ogni prospettiva il livello di soddisfazione dei vostri clienti e analizzano in profondità le motivazioni.

E' un errore eseguire internamente all'azienda le azioni di Customer Satisfaction: per una serie di ragioni tanto facili da intuire quanto lunghe da spiegare è sempre assolutamente auspicabile ricorrere ad una certificazione esterna indipendente.

Attraverso il nostro Satisfaction Tracking System è inoltre possibile monitorare efficacemente nel tempo l'andamento della soddisfazione dei vostri clienti e i risultati di ogni azione da voi intrapresa al riguardo.


Link correlati: U&A (Usage and Attitude), Sull'immagine, Consenso aziendale, Mystery Shopper.


Data creazione: 01/01/2004 @ 00:00
Ultima modifica: 05/03/2014 @ 14:40
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Per alcuni dei simboli di prestigio; per me, con orgoglio, parte del passato, del presente e in molti casi anche del futuro.

G. Grizzaffi



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